سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مطابق روند سال های گذشته در گزارش ۳ ماهه خود تعداد مشترکان روم شده در شبکه اپراتورها (رومینگ ملی) را به تفکیک اپراتورها منتشر کرده است که بر اساس آن، اپراتور همراه اول همچنان رکورد بیشترین میزبانی را تا پایان ۳ ماهه اول سال ۱۴۰۱ در کشور داشته است. وضعیت تعداد مشترکان روم شده نشان می‌دهد که «همراه اول» میزبان ۱۵ میلیون و ۶۰۸ هزار و ۴۸۹ مشترک ایرانسلی و ۳ میلیون و ۸۸۸ هزار و ۷۵۴ مشترک رایتلی بوده است که در مقایسه با آمار ارایه شده در پایان سال ۱۴۰۰ رشد قابل ملاحظه ای به ویژه از سمت مشترکان ایرانسل داشته است. آمار منتشر شده توسط رگولاتوری از وضعیت استفاده مشترکان اپراتورهای ایرانسل و رایتل از امکانات مخابراتی اپراتور همراه اول در نواحی تحت پوشش تا [...]

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به تازگی گزارش جامعی از وضعیت تعداد مشترکان اپراتورهای ارتباطی کشور را منتشر کرده که بر اساس آن، ضریب نفوذ تلفن همراه تا پایان ۳ ماهه اول سال ۱۴۰۱ در کشور از ۱۱۵ درصد گذشته و رکورد تعداد مشترکان G3 و G4 همچنان دست اپراتور اول ارتباطی است.

وضعیت توسعه پهن‌باند سیار اپراتورهای ارتباطی کشور نشان می‌دهد که «همراه اول» با در اختیار داشتن بیش از ۵۱ میلیون از بالغ بر ۹۷ میلیون مشترک، بالاترین تعداد کاربران نسل‌های سوم و چهارم ارتباطی را به خود اختصاص داده که در مقایسه با فصول زمستان و بهار ۱۴۰۰ به ترتیب ۰.۸ و ۲۵ درصد رشد داشته است‌.

اپراتور دوم ارتباطی (ایرانسل) نیز با بیش از ۴۱ میلیون مشترک و با ۳.۴ و ۱۲ درصد رشد نسبت به سه ماهه چهارم و [...]

در دنیایی که وقت همه آن چیزی است که نداریم یا در بهترین حالت کمی از آن داریم، دیجیتالی شدن فرآیندها تنها چاره پیش رو برای خریدن کمی از آن است.

اگر قرار باشد برای هر خریدی یا دریافت هر خدمتی مسافتی را در ترافیک و آلودگی هوا طی کنیم تا به مقصد برسیم، پس از آن درصف انتظار برای دریافت آن خدمت بمانیم، نه تنها از اندوخته زمان محدود خود کاسته ایم بلکه فضا و نیروی انسانی زیادی هم برای ارایه آن خدمات اختصاص داده ایم.

بنابرین رفتن به سمت دنیای دیجیتال بازی ناگزیر دوسر برد است.

در این گزارش به بخشی از دستاوردهای شرکت ارتباطات سیار ایران به عنوان بزرگترین اپراتور کشور در فراهم‌سازی بسترهای دیجیتال در سال گذشته این شرکت که در نتیجه دیجیتالی شدن فرآیندها به دست آمده است، می [...]

مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، می‌توان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری تصویر کسب و کار و برند مجموعه در ذهن او دارد.

وظیفه مرکز تماس و انتظاراتی که از این مراکز وجود داشته، در طول زمان تغییر کرده است. نخستین مراکز تماس حدود نیم قرن پیش، با هدف کاهش هزینه ارتباط حضوری و نیز دسترسی گسترده‌تر و ارزان‌تر به بازارهای هدف به‌کار گرفته شدند. اما در طول زمان، مأموریت‌های دیگری هم برای این مراکز تعریف شد. به عنوان مثال می‌توان به مراکز تماس برای خدمات پس از فروش و [...]