پایگاه خبری تحلیلی
داغ ترین برچسب ها
آرتین با هدف ارائه محصولات و سرویس‌های هوش مصنوعی در رویداد روز بزرگداشت فناوری هوش مصنوعی حاضر شد و سه مورد از محصولات خود را در بخش نمایشگاهی رویداد در معرض بازدید عموم قرار داد.
به گزارش روابط عمومی آرتین، مراسم بزرگداشت روز فناوری هوش مصنوعی روز ۱۹ مهر ۱۴۰۲ در محل صندوق نوآوری و شکوفایی ریاست‌جمهوری برگزار شد. آرتین با هدف ارائه محصولات و سرویس‌های هوش مصنوعی در این رویداد حاضر شد و در قسمت نمایشگاهی آن، سه محصول «چت‌بات»، «احراز هویت» و «کنترل کیفیت مرکز تماس» را برای حاضران به نمایش گذاشت.
در این رویداد متخصصان و فعالان حوزه هوش مصنوعی، دانشجویان کامپیوتر، هوش مصنوعی و رشته‌های مرتبط، شرکت‌های دانش‌بنیان حوزه هوش مصنوعی، استارتاپ‌های فعال در زمینه هوش مصنوعی، [...]
مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، می‌توان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری تصویر کسب و کار و برند مجموعه در ذهن او دارد.
وظیفه مرکز تماس و انتظاراتی که از این مراکز وجود داشته، در طول زمان تغییر کرده است. نخستین مراکز تماس حدود نیم قرن پیش، با هدف کاهش هزینه ارتباط حضوری و نیز دسترسی گسترده‌تر و ارزان‌تر به بازارهای هدف به‌کار گرفته شدند. اما در طول زمان، مأموریت‌های دیگری هم برای این مراکز تعریف شد. به عنوان مثال می‌توان به مراکز تماس برای خدمات پس از فروش و [...]
بزرگترین اپراتور تلفن همراه کشور با در اختیار داشتن ۷ مرکز تماس توزیع شده در سطح کشور، زمینه ارائه خدمات فراگیر کال‌سنتر برای تمامی کسب‌وکارهای مخصوصا نوپای کشور را در اختیار دارد.
هیأت مدیره همراه اول در گزارش جامعی به صاحبان سهام این اپراتور، به تشریح عملکرد سال ۱۴۰۰ پرداخته که جزییات آن منتشر شده است.
طبق آمار ارائه شده در این گزارش، همراه اول با داشتن ۷ مرکز تماس به طور میانگین ماهانه بیش از ۱۲ میلیون تماس ورودی و به طور متوسط بیش از ۹ میلیون پاسخگویی از طریق IVR یا سیستم تلفن گویا داشته است.
همچنین این اپراتور به عنوان مهم‌ترین دستاوردهای حوزه مرکز تماس خود آمار جزیی از پاسخگویی شبکه‌های اجتماعی، پاسخگویی از طریق ایمیل، چت، پیامک و Call back را نیز اعلام [...]
