مدیرکل ارتباطات و فن‌آوری اطلاعات قم گفت: میانگین زمان رسیدگی دفاتر پیشخوان به شکایت‌های سامانه ۱۹۵ از ۹.۲۳ روز در سال ۱۳۹۹ به ۲.۷۶ روز در سال ۱۴۰۰ کاهش یافته است.

به گزارش عصر یکشنبه روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات قم، جواد غلام پور اظهار داشت: در یک سال گذشته تلاش شد با معرفی سامانه ۱۹۵ به عموم مردم استان از طریق فضای مجازی و تبلیغات، آشنایی مشترکان خدمات حوزه ارتباطی با حقوق خود و نحوه پیگیری این حقوق صورت پذیرد.

وی ادامه داد: با تعیین یک گروه مناسب برای پیگیری پاسخ‌گویی در سامانه مذکور، میانگین زمان پاسخ‌گویی این سامانه از ۴.۵ روز کاری در سال ۱۳۹۹ به ۲.۲ روز کاری درسال ۱۴۰۰ کاهش پیدا کرد.

غلام پور بیان کرد: یکی از اهداف این اداره‌کل بهبود کیفیت [...]

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد: سهم شرکت مخابرات ایران از کل شکایات ثبت‌شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات از ۳۴ درصد در سال ۱۳۹۸ به بیش از ۴۲ درصد در سال گذشته افزایش پیدا کرده است.

پیمان قره‌داغی با اشاره به افزایش دو برابری تعداد شکایات ثبت‌شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) گفت: در سال گذشته ۲۱۴ هزار و ۸۱۸ شکایت و در سال ۹۸، ۱۱۸ هزار و ۷۸۷ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است که سهم شرکت مخابرات ایران در سال گذشته ۹۱ هزار و ۳۷۸ شکایت و در سال ۹۸، ۴۱ هزار و ۱۰۴ شکایت بوده است.

وی با بیان اینکه در سال ۱۳۹۸، ۲۳ هزار و ۷۵۴ شکایت و در سال ۹۹، ۴۳ هزار و ۷۱۰ شکایت در سامانه ۱۹۵ درباره اینترنت شرکت مخابرات ثبت شده است، افزود: عدم تضمین کیفیت [...]