در یک تعریف بسیار ساده شده خدمات مشتریان، همه کارهایی است که برای مشتری انجام می شود تا رضایت و تجربه مثبت مشتری بیشتر شود. مشتریان نظرات و ایده های متفاوتی در مورد انتظارشان برای برخورد کسب و کار مخاطب با آنها دارند. خدمات مشتری باید مخاطب و مشتری خود را بشناسد و خدمات متناسب با او را به وی ارائه کند و متناسب با نظر آن مشتری با او در ارتباط باشد. مهم نیست که تعریف یک کسب و کار از خدمات مشتریان چیست. مهم اینست که مشتری از خدمات مشتریان چه تعریفی دارد. یک سازمان خدمات دهنده باید متناسب با خواست مشتریانش عمل کند. رضایت مشتری چیزی است که باید به دست آورده شود.

با این مقدمه کوتاه قصد داریم در گزارش پیش رو به بررسی وضعیت عملکردی اپراتور همراه اول در بخش هایی از حوزه خدمات مشتریان [...]

یکی از بزرگترین برندهای تجاری کشور توانست سال گذشته با همکاری ۱۲ برند جذاب در حوزه‌های خدمات VOD (تلویزیون اینترنتی)، بانکی، توریسم، آموزش آنلاین و بیمه به اعضای باشگاه مشتریان خود سرویس ویژه و جذاب ارائه کند که از قضا مورد توجه سهامداران آن نیز قرار گرفت.

هیأت مدیره نخستین و بزرگترین اپراتور تلفن همراه کشور در گزارش جامعی که ارائه کرده و مشروح آن در سایت کدال نیز منتشر شده است، آماری از وضعیت باشگاه فیروزه‌ای یا همان باشگاه مشتریان ارائه کرده که در ذیل آن همکاری با ۱۲ برند جذاب نیز مطرح شده است.

این باشگاه مشتریان که در سال ۹۴ با هدف ارائه خدمات به مشترکان همراه اول راه‌اندازی شد، توانست در سال گذشته با همکاری ۱۲ برند معتبر در قالب شرکای تجاری، مشترکان این اپراتور را [...]

در حال حاضر شرکت ها از استراتژی های بازاریابی مختلفی استفاده می کنند تا مشتریان جدیدی را جذب کنند و از آن مهم تر وفاداری مشتریان فعلی خود را افزایش دهند. یکی از ایده هایی که در این زمینه مطرح شده و مورد استفاده قرار می گیرد، تشکیل باشگاه مشتریان است.

ایده ایجاد باشگاه مشتریان باشگاه های مشتریان به اواخر دهه ۱۹۷۰ برمی گردد؛ زمانی که دولت آمریکا با تصویب قانون مقررات زدایی خطوط هوایی موانع این بخش را که بر اساس قوانین فدرال به وجود آمده بود کاهش داد. در نتیجه ی این مقررات زدایی، رقابت افزایش یافت و شرکت های هواپیمایی تلاش کردند خدمات جدیدی را ارائه دهند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. در ماه می ۱۹۸۱، خطوط هوایی آمریکایی از این مرحله فراتر رفتند و باشگاه های مشتریان را به وجود [...]