بزرگترین اپراتور تلفن همراه کشور با در اختیار داشتن ۷ مرکز تماس توزیع شده در سطح کشور، زمینه ارائه خدمات فراگیر کال‌سنتر برای تمامی کسب‌وکارهای مخصوصا نوپای کشور را در اختیار دارد.

هیأت مدیره همراه اول در گزارش جامعی به صاحبان سهام این اپراتور، به تشریح عملکرد سال ۱۴۰۰ پرداخته که جزییات آن منتشر شده است.

طبق آمار ارائه شده در این گزارش، همراه اول با داشتن ۷ مرکز تماس به طور میانگین ماهانه بیش از ۱۲ میلیون تماس ورودی و به طور متوسط بیش از ۹ میلیون پاسخگویی از طریق IVR یا سیستم تلفن گویا داشته است‌‌.

همچنین این اپراتور به عنوان مهم‌ترین دستاوردهای حوزه مرکز تماس خود آمار جزیی از پاسخگویی شبکه‌های اجتماعی، پاسخگویی از طریق ایمیل، چت، پیامک و Call back را نیز اعلام [...]

چرخه عمر یا دوره عمر (Life Cycle) از جمله اصطلاحات رایج در فضای مدیریت و کسب و کار است که با توجه به کلمه‌ عمر (life) در چرخه عمر (Life-cycle) می‌توان حدس زد که این مفهوم در زیست شناسی ریشه دارد. در واقع چرخه عمر نوعی مدل ذهنی است که از مشاهده دوره زندگی موجودات زنده الگوبرداری شده است. ساختار، توانمندی ها، نقاط ضعف و نیازهای موجودات زنده در مراحل مختلف عمر آن ها تغییر می کنند. همین توضیح را می توان در بیرون از فضای زیست شناسی درباره افکار، نظریه ها، بازار و سازمان نیز به کار برد.

متناسب با همین موضوع مدیریت چرخه عمر (Product Lifecycle Management) نیز در حیطه بازاریابی مطرح می شود که مطابق با آن برای هر محصول جدیدی که وارد بازار شود، چرخه‌ای قائل هستند که محصول در طول عمرش [...]

همانطور که مشترکان اپراتور همراه اول می دانند، این اپراتور به منظور رفاه حال آن دسته از مشترکانی که قصد سفر به کشور عربستان به منظور شرکت در مناسک حج را دارند، بسته های رومینگی طراحی کرده است. استفاده از این بسته ها از یک سو بسیار به صرفه تر از سیمکارت های عربی بوده و از سوی دیگر با وجود آنها نیازی به تعویض سیمکارت نیست و مشترک می تواند با خیال آسوده روی سفر و عبادت متمرکز شود. اما توجه به برخی نکات در ارتباط با هزینه های بسته های رومینگ و پرداخت صورتحساب قبل از خروج از کشور برای مشترکان همراه اول و بخصوص حجاج خانه خدا ضروری است که در این گزارش به آن می پردازیم.

هزینه های رومینگ همراه اول

آن دسته از مشترکانی که نگران دریافت پیامک و محاسبه هزینه آن در طول سفر هستند باید [...]

یکی از چالش های پیش روی برای آن دسته از مسافرانی که به خارج از مرزهای کشور سفر تهیه سیمکارت های کشور مقصد و اعلام شماره مذکور به بستگان و دوستان در کشور مبدا است. دردسرهای تهیه و خرید سیمکارت جدید توسط مسافر از یک سو و چشم انتظاری وابستگان برای دریافت شماره جدید از سوی دیگر موضوع ناخوشایندی است که تنها راه حل آن در استفاده از رومینگ بین المللی اپراتور کشور مبدا است. هرچند که این راه حل از سال های پیش نیز وجود داشته است چندان مورد توجه نبود چرا که هزینه های رومینگ بین المللی بسیار بالا بودند و اشخاص ترجیح می دادند راه سخت تهیه سیمکارت کشور مقصد را انتخاب کنند.

در حال حاضر اپراتورهای بزرگ کشور برای آسایش حال مشترکان خود بسته های رومینگ بین المللی را تهیه کرده اند که در این گزارش [...]