همراه اول به دنبال مشکلاتی که به دلیل حذف یک بسته اینترنتی پرطرفدار برای مشترکان ایجاد شد، همراه اول اعلام کرد: این شرکت جهت جلب رضایت مشترکان ناراضی یک گیگابایت اینترنت رایگان در اختیار آنها می گذارد.
نود فناوری – ماه گذشته اپراتور اول ارتباطی یا همان شرکت همراه اول یکی از بسته های اینترنتی پرطرفدار خود را حذف کرده و طبق اعلام روابط عمومی این شرکت، پیش از حذف بسته ۲.۵ گیگابایتی آلفا این موضوع از طریق ارسال پیامک، اطلاع رسانی شده بود.بدین ترتیب پیامکی با این متن به مشترکان بسته مذکور ارسال شده و به آنها اعلام شد: «مشترک گرامی، شما تاکنون جهت اتصال به اینترنت همراه از بسته ماهانه آلفا با سرعت محدود استفاده کرده اید. مفتخریم به اطلاع برسانیم از تاریخ ۹۵/۰۲/۱۳ محدودیت سرعت برداشته خواهد شد. بسته های جایگزین با سرعت بدون مرز به زودی به اطلاع شما خواهد رسید.»درباره علت حذف این بسته نیز اینگونه عنوان شده بود که پیش از این از سوی این اپراتور بسته های اینترنت آلفا ارائه می شد تا اگر مشترکی در نقطه ای زندگی می کند که در آن منطقه پوشش ۳G وجود ندارد، نسبت به او اجحاف نشود، اما اکنون با توجه به این که پوشش ۳G همراه اول در بیشتر نقاط کشور وجود داشته و در اکثر شهرهای بزرگ این پوشش تقریبا کامل است اپراتور تصمیم گرفته بسته آلفای ۲.۵ گیگ خود را حذف و آن را به «آلفا +» که دارای سرعت بیشتری است تبدیل کند.البته همچنان سایر بسته های پرطرفدار آلفا باقی مانده و ارائه می شوند، اما درباره بسته ۲.۵ گیگابایتی آلفا این بسته از لیست بسته های اینترنت اپراتور حذف شده و به گفته اپراتور، موضوع در دو نوبت از طریق پیامک به کاربران بسته های اینترنتی اپراتور اول اعلام شده است، با این وجود همچنان برخی کاربران به دلایل مختلف این پیام را دریافت نکرده و بدون اطلاع آنها بسته ۲.۵ گیگابایتی آلفای آنها با بسته ۱+۱ گیگابایت آلفاپلاس جایگزین شده است.اگرچه این دو بسته از نظر قیمت یکسان هستند اما حجم بسته آلفاپلاس به مراتب کمتر از بسته آلفا بوده و همین موضوع موجبات اعتراض برخی مشترکان این بسته را فراهم آورده است چراکه همزمان با استفاده حجم قابل توجهی از بسته آلفا مشترک پیامی بدین مضمون دریافت می کرد: «شما ۸۵ درصد حجم بسته اینترنت آلفا ۳۰ روزه ۲.۵ گیگابایت را مصرف نموده اید …پس از پایان این بسته، بسته اینترنت آلفا ۳۰ روزه ۲.۵ گیگابایت برای شما به صورت خودکار تمدید خواهد شد.»اما در عمل پس از فعال سازی بسته مذکور اپراتور با ارسال پیام دیگری به مشترک اعلام می کرد: « بسته اینترنت آلفا ۳۰ روزه ۲.۵ گیگابایت شما به پایان رسیده و با توجه به ارتقای شبکه همراه اول، به صوت خودکار با بسته پرسرعت ماهانه ۱گیگا بایت+۱گیگابایت شبانه با قیمت یکسان جایگزین شد. برای اطلاع از وضعیت بسته *۱۰۰*۰#را شماره گیری کنید.»بدین ترتیب در نهایت در روز ۱۳ اردیبهشت ماه و همزمان با حذف این بسته برخی مشترکان به دلایل مختلف با چنین اتفاقی مواجه شده و به جای آنکه بسته ۲.۵ گیگابایتی آلفا برای آنها فعال شود، بسته آلفاپلاس شامل یک گیگابایت اینترنت روزانه و یک گیگابایت اینترنت شبانه برای آنها فعال شد.به دنبال اعتراض افرادی که چنین مشکلی برای آنها ایجاد شده بود، اپراتور اینگونه اعلام کرد که این افراد می توانند از طریق تماس با ۹۹۹۰ مشکل خود را پیگیری کنند، چرا که اپراتور در این زمینه راهکاری در نظر گرفته تا مشکلات مشترکان برطرف شود.حال چند روز از این می گذرد و پیگیری های برخی مشترکان گویای آن است که برخی کارشناسان مرکز ۹۹۹۰ در این باره اظهار بی اطلاعی می کنند، حتی پیگیری های برخی مشترکان از سوی سازمان تنظیم مقررات ارتباطات و سامانه ۱۹۵ هم نتیجه ای به دنبال نداشته است.با این وجود روابط عمومی همراه اول تاکید دارد بر اساس آخرین تصمیمات اخذ شده در این زمینه، قرار بر آن است که هفته آینده اپراتور اول برای تمامی مشترکانی که در تاریخ مذکور بسته آنها تمدید شده یک گیگابایت اینترنت رایگان ارائه کند.
ارسال یک نظر